Base de connaissances IT
Le savoir-faire d’une direction informatique
Pour qui
Direction des systèmes d’information (client anonymisé)
Le problème résolu
Les procédures, incidents et réclamations vivaient dans la tête des techniciens et dans des courriels : chaque panne déjà résolue était réanalysée de zéro.
La solution
Une base de connaissances avec circuit de validation, recherche plein texte et pièces jointes contrôlées, reliée à l’annuaire de l’entreprise.
Fonctions clés
- Fiches modes opératoires, incidents et réclamations, avec versions
- Circuit de validation à deux niveaux, chef de section et référent
- Recherche plein texte, y compris par code d’erreur
- Pièces jointes analysées par antivirus, aperçu PDF intégré
- Tableau de bord : fiches publiées, brouillons, consultations
- Annuaire d’entreprise (LDAP), double authentification, journal d’audit
Technologies et intégrations
- Java 21 / Spring Boot
- Oracle Database
- Oracle Text
- LDAP
- TOTP (2FA)
- ClamAV
- pdf.js
- Docker
Résultats concrets
2niveaux de validation avant publication
Plein texterecherche instantanée dans toutes les fiches
0pièce jointe non analysée